Política de Privacidad HOMEID

Aviso legal

1. Identificación del responsable

HOME ID S.A.S., identificada con NIT 901613766, con domicilio en Carrera 7A #150-36, Colombia (en adelante, “HOMEID”), es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de la aplicación móvil HOMEID y del sitio web www.homeidapp.co.

Contacto de privacidad:
Correo: privacidad@homeidapp.co
Teléfono: +57 300 201 1595

2. Alcance de la política

Esta Política de Privacidad aplica a:

Usuarios consumidores de la aplicación HOMEID.
Cocineros afiliados que ofrecen productos a través de HOMEID.

El uso de la aplicación requiere registro previo.

3. Datos personales recolectados

3.1 Usuarios consumidores

Nombre completo
Número de teléfono
Correo electrónico
Dirección de residencia y/o entrega
Historial de pedidos

3.2 Cocineros

Nombre completo
Número de teléfono
Correo electrónico
Dirección de residencia
Información bancaria para pagos
RUT
Documento o carné de manipulación de alimentos
Fotografías de perfil y de recetas

HOMEID no recolecta ubicación en tiempo real. El sistema permite almacenar una o varias direcciones predeterminadas para facilitar pedidos futuros.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales son tratados para:

Prestar el servicio de intermediación de domicilios.
Procesar pagos electrónicos.
Gestionar pedidos y atención PQRs.
Enviar notificaciones transaccionales y push notifications segmentadas por ubicación, historial de compra y sistema operativo.
Cumplir obligaciones legales y fiscales aplicables.

HOMEID no realiza decisiones automatizadas ni perfilamiento con efectos legales sobre los usuarios.

5. Pagos

Los pagos son procesados por terceros autorizados, principalmente MercadoPago y PSE. HOMEID no almacena información completa de tarjetas ni credenciales bancarias sensibles.

6. Compartición de información con terceros

HOMEID podrá compartir datos personales únicamente con:

Google Play Services (operación y distribución de la app).
MercadoPago y PSE (procesamiento de pagos).
Autoridades competentes como la DIAN, exclusivamente para información relacionada con cocineros y cumplimiento fiscal.

No se realizan transferencias internacionales de datos personales.

7. Retención y eliminación de datos

Los datos de la cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa.
Al solicitar eliminación de cuenta, se eliminan los datos personales del usuario.
El historial de pedidos se conserva en backoffice únicamente con fines contables y de registro de ventas para cocineros, sin uso comercial adicional.

8. Derechos de los titulares

Los titulares pueden ejercer sus derechos de acceso, corrección, actualización y supresión de datos mediante:

Correo: privacidad@homeidapp.co
Teléfono: +57 300 201 1595
Sección PQRs del sitio web
Redes sociales oficiales (Instagram: @homeidcolombia)

9. Seguridad de la información

HOMEID implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas, incluyendo:

Controles de acceso.
Copias de seguridad (backups).

Las solicitudes PQR generales se atienden en un plazo máximo de dos (2) días hábiles. Los casos relacionados con pedidos activos se gestionan de forma inmediata.

10. Menores de edad

La aplicación está dirigida a mayores de edad. Si bien no existe un filtro etario explícito, el uso de la app requiere medios de pago electrónicos, los cuales usualmente exigen mayoría de edad conforme a la normativa colombiana.

11. Comunicaciones

Actualmente, HOMEID solo envía correos automáticos relacionados con el registro de usuarios. No se realizan campañas de marketing por correo electrónico.

12. Cambios a la política

Cualquier modificación será notificada a través de correo electrónico y/o redes sociales oficiales. La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web.

13. Permisos de la aplicación

La aplicación puede solicitar acceso a:

Cámara y/o galería para foto de perfil.
Cámara y/o galería para carga de carné de manipulación de alimentos (cocineros).
Cámara y/o galería para fotografías de recetas (cocineros).